De regula, oamenii vin in companie implicati: ei isi cresc angajamentul sau si-l pierd, dezvoltand o atitudine gresita sau pierzand din energia pe care au pus-o in sistem din varii motive.
Deci, valoarea clientului nu este valoarea unei tranzactii sau a cateva - ci valoarea unei relatii! Iar daca suntem buni, competitivi, ne fidelizam clientii, ii incantam - atunci valoarea devine valoarea unei RELATII PE VIATA.
Unii manageri sunt cei mai mari dusmani ai lor cand incearca sa imbunatateasca performanta. Managerii pot dori sa creasca performanta in general dar nu au obiective specifice sau descrierea a ceea ce inseamna performanta;
