Fisa de inscriere
Durata: 8 zile
Un curs de management la nivel de baza menit sa duca la eficientizarea muncii personalului cu functii administrative si de suport ce lucreaza in cadrul companiilor.
Participantii pot fi si persoane ce lucreaza cu manageri de departamente, manageri generali sau deservesc personalul intregii companii de la nivelul receptiei.
Beneficiari:
-
Ne adresam celor ce doresc sa inceapa o cariera in domeniul administrativ si functii suport intr-o companie
-
Ne adresam celor ce lucreaza deja intr-un astfel de post si doresc o aprofundare, o imbunatatire a aptitudinilor, o perfectionare
-
Ne adresam companiilor care doresc ca personalul lor adiminstrativ si de suport sa devina mai eficient si sa isi imbunatateasca abilitatile de lucru cu clientii interni si externi
In esenta ne adresam celor care doresc:
-
Sa gestioneze mai bine informatia;
-
Sa isi imbunatateasca coordonarea muncii individuale cu munca colectiva;
-
Sa dobandeasca competentele de suport in gestionarea si administrarea de afaceri;
-
Sa isi perfectioneze capacitatile de comunicare;
-
Sa isi imbunatateasca abilitatile de lucru cu clientii;
Scop
-
Participantul va putea sa gestioneze mai eficient timpul personal si pe cel al managerului coordonator;
-
Participantul va intelege mai bine notiuni legate de structura organizatorica a firmei, precum si rolul sau in cadrul acesteia;
-
Participantul va fi capabil sa coordoneze la un nivel profesionist relatiile cu clientii interni si externi;
-
Participantul va putea sa gestioneze mai eficient informatiile din compania dumneavoatra, corespondenta de afaceri si contactele comerciale;
-
Participantul va putea sa dobandeasca abilitati interpesonale de comunicare prin toate mediile de comunicare organizationala.
Tematica:
Modulul 1
Organizarea companiei si rolul personalului de suport - 3 zile
1. Rolul si calitatile personalului administrativ si de suport intr-o companie
-
Notiuni legate de structura companiei si cultura organizationala
-
Rolul si calitatile personalului administrativ si de suport (Asistent de Manager, Receptie, Administrare, Logistica, Resurse Umane, Financiar, Contabilitate, etc.)
2. Coordonarea contactelor de afaceri
-
Gestionarea si securitatea informatiilor in situatia unor resurse de timp limitate
-
Gestionarea corespondentei de afaceri
-
Gestionarea contactelor de afaceri
-
Pregatirea discutiilor si intalnirilor de afaceri
-
Negocierea stabilirii si organizarea intalnirilor
-
Inregistrarea rezultatelor
-
Urmarirea rezultatelor, stabilirea urmatoarelor contacte
3. Gestionarea timpului
-
Managementul timpului ca factor de eficientizare
-
Factori perturbatori in stabilirea obiectivelor
-
Solutii
-
Stabilirea prioritatilor in functie de obiective
-
Planificarea eficienta a timpului pentru atingerea obiectivelor
Modulul 2
Elemente de comunicare interpersonala si organizationala, coordonarea cu celelate departamente
4. Comunicarea interpersonala – preluarea si transmiterea informatiilor, tehnici de comunicare
-
Procesul de comunicare
-
Stiluri de comunicare
-
Comunicarea organizationala si mediile de comunicare
-
Realizarea prezentarilor si imaginea firmei – relatii publice
-
Scrisori, E-mail, Telefon
-
Sedintele – participarea si organizarea
5. Concepte de baza in management. Luarea deciziilor
-
Procesele decizionale intr-o companie
-
Rolul personalului administrativ in procesele de luare si implementare a deciziilor manageriale
-
Coordonarea cu alte departamente
Modulul 3
Relatiile cu clientii interni si externi
6. Relatiile cu clientii
-
Organizarea si actualizarea bazei de date cu potentiali clienti, studii de piata, legislatie, strategii ale dezvoltarii oranizatiei intr-un mediu concurential
-
Dezvoltarea si perfectionarea relatiilor cu furnizorii, clientii
-
Intelegerea clientilor
-
Relatia cu clientii si loializarea acestora
7. Etica si management
Evaluare
Andreea Udrea - Manager de Proiect
www.mmmconsulting.ro
andreea.udrea@mmmconsulting.ro
Tel: 021.320.32.34
Mob: 0728.039.746
